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别让官微成为舆情“定时炸弹”
2017-03-01 09:42:00 

  丽江古城官微近日与置气网友“怼”上了:当有网友评论说“永远不会去的地方就是丽江”时,竟回复“你最好永远别来!有你不多无你不少!”
  若脱开这一事件,分析其普遍意义,首先很多政务微博、官方微博管理要汲取教训。在移动互联网时代,官方微博已经成为传播工具的“标配”,在很多突发情况中,官方微博都是发布最快、传播最广的发声渠道。此外,因为官方微博的加v身份,也让其具有了“官方代言人”的角色。换句话说,官方微博的一言一行,发了什么、转了什么、给谁点了赞,都代表官方的态度。但在如此重大的责任下,一些机构的官方微博的管理却比较松懈,或许只是一些经验尚浅的年轻“小编”在操作,也没有审核机制。这样的管理方式,显然让官方微博成为舆情上的“定时炸弹”。此外,在舆情应对方式上,应提前做好一整套应急措施,不要等到群情激愤了再东一榔头西一棒子地灭火。而在沟通方式上,与其只放出官腔满满的通告,不如“说人话”、以诚待人,更能争得网友的理解。
  在时间、空间都已经大大压缩的新媒体时代,好处是官方机构可以直接对话公众,但坏处则是一言一行都要受到公众的审视,稍有应对不慎,就可能造成舆论上的“次生灾害”。不计其数的网友声称“今后再也不去丽江了”,这样的教训,不可谓不惨痛。      
(来源:广州日报)

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