机关改进作风应从“便民”小事做起

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       这是个让人啼笑皆非又匪夷所思的“桥段”：一位守法商人，想去辖区药监局交一份表格，但穷尽各种办法，问了许多人，开车绕城奔波数天，竟然就是找不到这家政府机关。
但这可绝非“桥段”，而是现实中的真事。
       据昨日报载，在深圳龙岗区做隐形眼镜生意的朱先生要到区药监局递交“医疗器械经营行为自查表”，没想到的是，通过汽车导航找到的是该局原址，后咨询114查号台找其新址，未果；又拨打12331、12345、12315也都查不到，而这些电话分别为当地食品药品投诉举报热线、消费者投诉热线和市民服务热线，要么不知，要么称不属其服务范围。无奈，朱先生拨打了110报警求助，想不到的是，值班警察查询一番，也爱莫能助。
       一个堂堂区药监局，就这样隐形一般消失在城市的高楼大厦中。如果说普通市民信息不灵，难以找到尚情有可原，但连行业服务热线，甚至辖区派出所都一时查不到，这就太不正常了。无奈的市民不得不向媒体报料才最终如愿以偿，但千辛万苦找到区药监局后，却被告之，他们并不办理此业务，要事主去市药监局办。相信任何一位遇到这种事的人，都会憋屈、郁闷。
       以往人们常抱怨某些政府机关是“门难进、脸难看、事难办”，如今恐怕还要加上个“单位难找”。尽管近年因政府机构进行大部制改革，某些机关变动可能较频繁，加上机构缩减后不似过去一个局就占用一座楼、一个大院，而是“屈居”某大厦的几间屋或角落，标志不像过去那么醒目，找不到某些机关部门有一定的客观原因。但在信息社会，一个政府机关要想标明所在，让公众知晓其办公地点，难道是件困难的事吗？更何况，有那么多的政府服务热线，更不要说在互联网上开设官网了。能用的办法实在太多，有些几乎是举手之劳。
       关键在于，我们的政府机关有无此心，能否设身处地为前来办事的百姓想一想。如今各级政府都强调向服务转型，这意味着政府机关也要有“服务业”的姿态。试问，有哪家服务机构不是“广而告之”，而去甘当“隐形人”呢？当然，若抱着“老大”心态，当官做老爷，那是无需费此心的。就像这位经销隐形眼镜的市民，如果不报自查表，弄不好就要受罚5万元，所以他一趟趟费尽周折也要去找药监局。但药监局却只管你是否来报表，至于你如何或能否找到申报地，那就不关他们的事了。
        即便就事论事，在网络办公极为便捷和普及的今天，像这种行业自查表之类的事，为何一定要求人们去现场递交表格，而不能网上填报呢？即便现场办理，为何不能让市民就近办，而定要舍近求远去市局呢？说到底，服务之心缺失，是别指望“官衙”能放低身段，为百姓谋求方便的。所以，市民找药监局的周折，看似一件小事，却映衬出我们某些政府机关高高在上的官僚作风。
       进而论之，作为现代社会的政府服务热线，知晓政府各机关的联系方式与办公地，亦应是基础性的“标配”服务吧，但值班人员竟然找不到或不肯提供相关联系方式，也够奇葩的了。不禁要问，究竟还有多少机关隐身在城市森林中？又有多少本该政府主动作为，或以简便方式便能办结的事，非要百姓费尽周章奔波劳碌的呢？所以，政府机关改进作风，提升服务，别忙着喊高调口号，就从实实在在的“便民”这些小事做起吧。