让客户站着办业务是一种傲慢
□  武声（秦新平）

        2月3日，本市一位网友在一家银行自拍的图片，引起微信朋友围观。图片中，一位高个子颤微微的老人弯腰站在一家银行的窗口前办理业务，他的身后空荡荡的，连一张凳子也没有，也就是说老人需全程站着办理业务。照片没有显示窗口另一端银行人员的面孔，但可以肯定的是，那位员工一定是在坐着工作的。这位网友在图片中附言：能不能给配个高凳子坐坐？ 
        能不能给配个高凳子坐坐？这是一位旁观者发自心底的声音，之所以引起广大网友共鸣，因为它喊出了普通民众的心声，是普通民众最基本的诉求。说实话，刚看到这张图片，笔者心里可谓五味杂陈，既心酸又窝火。心酸的是这位老人，偌大岁数了，还要亲临银行办理业务，办事窗口还没有凳子坐，如果他办理的业务需要花费较长时间，如果他患有这样或那样的疾病，如果……笔者不敢再想下去了。窝火的是，这家银行竟如此对待她的“上帝”，坐着的银行人员为站着的客户办理业务竟如此心安理得？难道这就是窗口服务行业倡导的以人为本，客户第一？ 
        办事群众站着，银行人员坐着，银行高高在上，用户“俯首称臣”。这首先是一种不对等，看似小事一桩，却折射了这家银行的傲慢和无礼，往大的方面讲，这是典型的以己为本的老大作风。其次，给在窗口办事群众配张凳子很难吗？对于财大气粗的银行来说不过是区区小事，非不能也，而不为也。原因在于这家银行没有进行换位思考，没有考虑客户的感受和需求，思维方式仍停滞在以我为中心。若不与时俱进改进服务，必将在市场经济竞争中败下阵来。 
        不可否认的是，新经济新常态下，为了争取客户赢得市场，不少银行推出了可圈可点的人性化服务，比如在服务大厅摆放长椅，提供免费茶水，大幅增设自助柜员机服务，尽量减少窗口用户等待时间，优化服务方式，增添服务项目，为特殊客户提供特殊服务等。面对年轻群体，推出手机银行服务，减少办事窗前客户等待人数。然而，仍有部分窗口服务单位，老大思想作怪，没有为服务对象提供贴心暖心的服务，工作有瑕疵，客户有意见。类似这家银行不注重服务细节的单位，在全市绝非一家，也不只限于金融单位。只有紧跟时代的步伐，紧盯客户的需求，以超前的服务方式，才能赢得市场的青睐。对于银行单位来说，因为仍有一部分业务是需要银行提供人工服务的，尤其是一些不会使用电脑的年长者，他们必须要在人工窗口前办理业务，对于这一群体，银行切莫忽视，更应提供更加贴心的服务，在细节上确保服务更加周到更加细心更加安全。
        细节决定成败。银行为窗口办事群众配备凳子，莫以善小而不为!推而广之，银行如此，其他服务行业面对办事群众，也应自查自省修善其身以质取胜。