新媒体内容安全面临的挑战及对策
邹高翔

　   【摘要】习近平总书记在党的新闻舆论工作座谈会上的讲话中指出“都市类报刊、新媒体也要讲导向”。相对传统媒体，新媒体的导向把关有自身特点和难点，对内容安全提出了新挑战。作者从长期的工作实践中，归纳了容易出现的六个方面的问题，为新媒体内容安全提供一些借鉴。
　   【关键词】新媒体 内容安全 对策

        新媒体正以革命性的姿态，颠覆传统媒体的运行方式，以及从业人员的思维方式。面对无时不在的、爆炸性的信息冲击波，作为新媒体的内容生产者和传播者，内容安全是关乎生存的头等大事。提高导向把关能力，确保内容安全，新媒体与传统媒体既有共性，更有自身的独特之处，需要采取相应的对策。
        习近平总书记在党的新闻舆论工作座谈会上的讲话中指出“都市类报刊、新媒体也要讲导向”，在新媒体业界探寻摸路的当下，指明了发展方向，具有及时的、重大的指导意义。作为与新媒体内容安全直接相关的一线工作者，结合习总书记的讲话精神，略有体会，求教于方家。
        新媒体发展态势和安全要求
     以“两微一端”为代表的新媒体发展一日千里。中国社会科学院去年6月21日发布的2015年度《中国新媒体发展报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率超过全球平均水平3.9个百分点，超过亚洲平均水平10.1个百分点；中国手机网民规模达到6.2亿。截至2015年8月，经认证的媒体类微博为24259个；截至2016年2月，微信公众号已经1000万个。96%的受访者平时通过手机获取新闻信息，68.3%的人通过新闻客户端获取新闻信息，其次是通过浏览器访问网站（57.8%），第三位的是通过微信朋友圈（48.3%）和微信公众号（45%）。88.6%的受访者下载过新闻客户端。
        从以上数据可以看出，手机已经超越网络，手机已经成为最重要的新闻信息获取平台，成为第一媒体，就像以前电脑超越电视，电视超越报纸，报纸超越广播一样。同时也可发现，“新媒体”是一个相对性的概念。对于纸媒来说，所有非纸质的传播介质都可称为新媒体，但应具备数字化和网络化的特征。
      “新媒体”作为一个词组，语法上“媒体”是词干，语义上“媒体”是核心。新媒体是基于媒体基本属性之上的“新”，是传播方式的“新”，在内容生产方面仍要相当程度依赖传统媒体，即使是获得原创资质的新媒体。传统媒体的最大优势在于内容原创，特别是与社会公共事务有关的新闻，即《互联网新闻信息服务管理规定》所界定的“时政类新闻信息”——“有关政治、经济、军事、外交等社会公共事务的报道、评论，以及有关社会突发事件的报道、评论。”这是传统媒体内容生产的核心竞争力，是内容中的内容，原创中的原创。
        狭义上的新媒体，指有原创或转载时政类新闻信息资质者。惟有如此，才能体现新闻与信息的区别，才能体现媒体关照和参与社会现实的意义，才能体现传统媒体从业者新闻理想的延续。国内有影响力的新闻客户端，如南方+、并读、澎湃、封面、九派，都有其母体的鲜明烙印。
        正因为新媒体的巨大影响力，对其舆论导向的“实质要件”，与传统媒体是一致的。《互联网信息服务管理办法》规定的“九不准”，即为新媒体舆论导向的“九条红线”。《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》对网民遵守“七条底线”的要求——法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性，也是新媒体的“七条底线”。
        新媒体内容安全挑战的常见形态
        新媒体内容安全面临的挑战，是其传播方式的反向呈现。内容安全分三大类：政治导向正确、新闻业务扎实、商业信息准确，每一类再依照风险程度分为不同子项和级别——这是传统媒体和新媒体的共性，可划分为政治风险、事实风险、伦理风险、法律风险、商业风险、公关风险等。新媒体保障内容安全，需要防范和排除的，也是这些风险，但“形式要件”与传统媒体有所不同。
     1﹒即时性导致错“抢”。新媒体的时效性对传统媒体是天然优势，但新媒体之间抢时效越来越激烈，为此不认真核实新闻真实性，颠覆了传统的新闻定义，信奉“发现即新闻”。2015年3月18日晚，一名新加坡网民伪造“新加坡总理公署网站截图”称李光耀病逝，国内一家新闻客户端发现即用，20分钟后又发布辟谣和致歉声明。这短短的时间内，消息已被众多网站转载。没有跟风的是新华社和腾讯网，他们判断这么重大的新闻，没有官方正式发布是不可能的。事实证明，这个判断准确。
     2﹒无限性导致错“抓”。网络信息海量，超文本特点可以便捷跳转，使“抓取”在内容生产中发挥重要作用，在专题报道中的集纳效应尤为明显，是传统媒体无法企及的。抓取毕竟是由软件运行，不能完全替代人脑，失之监控，会造成眉毛胡子一把抓。电脑“黑客”无孔不入，有人恶作剧，有人别有用心，盲目抓取正好给了他们可乘之机。国内某知名新闻客户端正是因为抓取把关不严，造成严重政治导向事故。
     3﹒互动性导致错“放”。互动性对新媒体来说是一把双刃剑，虽可以增加影响力，也可以降低公信力。由于表达意见的技术低门槛、智力低含量、惩罚低成本，网络上“水军”、“喷子”横行，宣泄成分大于理性。典型的体现，为论坛发言、微博跟帖、微信公众号留言，运营方为了“博眼球”“拼流量”，或一律放行，或把关不严。网上一些奇谈怪论，已经超出了法律道德的底线，也超出了言论自由的范畴，已成社会公害，甚至危及国家安全。国家网信办部署集中治理跟帖评论存在的突出问题，可谓有的放矢。
       4﹒稿源越位导致错“发”。国家目前对新媒体的原创资质予以审核控制，形成了三种类型的新闻网站，并衍生到客户端。经常出现的问题是：无原创权却原创，无转载权却转载，转载对象非“白名单”媒体。这是管理制度限定，与内容品质无关，违反可能会受到行政处罚。由于网络管理的特殊性，新媒体受到处罚的机率，乃至“突然死亡”的机率，都比传统媒体高。
    5﹒舆情不明导致错“引”。舆情是新媒体不同于传统媒体的重要因素，新媒体信息开放性、交互性、多元性、延续性、自由性、突发性的特点，使它比传统媒体产生的舆情，具有更强大的社会影响力。监控舆情和引导舆情，是新媒体的重要职责。新媒体需要对事件的背景、发展、前景有准确判断，及时准确处置，为相关机构提出合理意见。天津“8•12”爆炸事件的舆情引导饱受批评，一个重要原因，是天津本地的新媒体发声迟，内容少，话语方式陈旧。
    6﹒集约劳动导致错“判”。纸媒的采访、编辑、美术处理、校对、审核、签发、印刷、发行诸多环节，新媒体可以由一个人完成。新媒体的机构和岗位设置，比传统媒体精简得多。这种集约式劳动方式，是新媒体高效率的体现，另一方面，也意味着从业人员的劳动强度大。忙中出错，乱中出险，没有条件做到充分论证判断。新媒体特别是商业新媒体中的导向偏差内容时有出现，更不用说常识、语法、文字差错。
        新媒体保障内容安全的应对措施
        内容安全对于传统媒体和新媒体，是一个相互促进相互借鉴的过程。新媒体相当一部分内容来自传统媒体，倒逼其更加注重品质，精耕细作，彻底消除“无错不成报”的思维。传统媒体也会从新媒体获取线索和内容，特别是受众自我生产的、公共话题的，“网眼”、“网事”、“微博”等版面栏目，便是报网互动的产物。新媒体也要消除只是“复制”“粘贴”的搬运工思维，树立新闻本源意识，对品质负责。
        新媒体内容安全面临的前述六方面挑战，正是其自身要分别解决的方向。根本在于摒弃几个错误观念：宣传纪律尺度比传统媒体宽松、眼球至上流量为王、惟“闯线”才能造成影响力、社会责任与商业效益不能相容。相应地，新媒体树立公信力、影响力、传播力，需要长期的品牌积累，自己总是出问题，何谈社会公器。
        对新媒体从业人员来说，业务能力要求要与传统媒体从业人员看看齐：需要深厚的知识素养、熟练的业务技能、敏锐的风险洞察力、果断的处置能力。在知识面的广度和判断处理的速度上，应该更胜一筹。因为他们面对的，是全天候接踵而至的庞杂信息，是以分钟甚至秒为单位的发稿频率，是新媒体激烈竞争的态势。他们必须与时间赛跑，最快做出判断，保障安全，不伤品质。优异的临场发挥，来自平常的积累，需要不断充实知识，摸索新媒体报道规律。
        从纸媒抽调人员对新媒体专职把关，是一条可行途径。他们经验丰富，基本业务扎实，对新媒体很快能够触类旁通。他们的身份仍然可以保留在纸媒，以第三方监督的方式，更有成效。新媒体固然讲究人力高度集约，但多上一道保险的投入不可缺少。事故往往发生在不经意间，身在其中难以察觉，事后才意识到监督的重要性。
        新媒体带来了很多新课题，内容安全是其中之一。它与内容创新，构成内容生产的两极，相互促进，也相互制约。时刻牢记导向这根弦，确保内容安全，创新才有稳定的底盘。

        作者简介 邹高翔，南方都市报审读校对室主任，高级编辑